Wyzwanie
Skala zamówień na Shoperze przestała mieścić się w dotychczasowych integracjach, a używane oprogramowanie przestało być opłacalne. Klient potrzebował stabilnej wymiany danych ze swoim ERP Optima, ale bez zatrzymywania sprzedaży na czas migracji. Przy ponad 100 paczkach dziennie statystyka zaczyna grać przeciwko sprzedawcy: jedna pomyłka tygodniowo to jeden niezadowolony klient na publicznym forum.
Rozwiązanie
- Zmapowanie całego przepływu zamówienia, od kliknięcia "Kupuję" po skan paczki przez kuriera, i przełożenie go na schemat blokowy procesów docelowych w Apilo
- Dwukierunkowa integracja Shoper z ERP Optima: zamówienia, stany magazynowe, dokumenty rozliczeniowe i statusy krążą między systemami na bieżąco
- Reguły wyłapujące zamówienia niestandardowe, na przykład z prośbą o grawer w komentarzu, i kierujące je na osobną ścieżkę produkcyjną
- Asystent pakowania wymuszający weryfikację produktu w kartonie przed wydrukiem etykiety
Realizacja
Analiza procesów
spotkanie z klientem i przegląd dotychczasowego obiegu zamówień, żeby zobaczyć, co dzieje się ręcznie, a co da się opisać regułą.
Projekt docelowy
schemat blokowy procesów w Apilo, zaakceptowany przez klienta przed dotknięciem konfiguracji.
Konfiguracja w tle
sklep, ERP, kurierzy, drukarki etykiet i magazyn ustawione równolegle do bieżącej sprzedaży, przełączenie ruchu produkcyjnego w jednym oknie serwisowym.
Szkolenie i wsparcie
zespół klienta przeszedł szkolenie z codziennej pracy w nowym systemie, agencja została przy wdrożeniu po starcie.
Wyniki
Kluczowe wnioski
Automatyzacja opłaca się tam, gdzie proces jest powtarzalny. Wyjątki zostaw ludziom i zbuduj regułę, która je wyłapie
Migracja bez przestoju jest wykonalna, jeśli nowe środowisko konfigurujesz równolegle i przełączasz ruch dopiero po testach
Weryfikacja produktu przed wydrukiem etykiety kosztuje kilka sekund i usuwa całą klasę pomyłek wysyłkowych
System klasy OMS kupuje się po to, żeby sprzedaż mogła rosnąć bez proporcjonalnego wzrostu zatrudnienia
Zanim zautomatyzujesz obsługę zamówień, rozrysuj ją krok po kroku. Bez tej mapy konfiguracja systemu jest zgadywanką.
Wszystkie case studies