Wyzwanie
Firma sprzedawała na trzech kontach Allegro, łącznie ponad 100 tysięcy aktywnych aukcji, i uderzyła w sufit mocy przerobowych. Wszystko szło ręcznie, część na karteczkach: listy przewozowe, paragony, faktury, maile do klientów. Zasoby ludzkie nie pozwalały zwiększyć skali, a każda kolejna paczka wydłużała kolejkę.
Rozwiązanie
- Warsztaty i audyt istniejących procesów zakończone raportem z rekomendacjami, przed jakąkolwiek konfiguracją
- Schemat blokowy docelowej ścieżki realizacji zamówienia, zaakceptowany przez klienta przed wdrożeniem
- Integracja w jednym systemie trzech źródeł zamówień, czterech firm kurierskich, systemu fakturującego i drukarki fiskalnej
- Automatyzacja powtarzalnych czynności: zmiany statusów, powiadomienia do klientów, dokumenty sprzedaży i raporty
Realizacja
Analiza stanu zastanego
najsłabszym ogniwem okazał się brak systemowego podejścia, a nie brak narzędzia.
Projekt procesów
Base bez wcześniejszej konfiguracji jest bezużyteczny, więc najpierw powstał plan wdrożenia odpowiadający na szczegółowe pytania o przebieg procesu.
Wdrożenie według schematu
zakup licencji i integracja prowadzone z gotową mapą, a nie metodą prób.
Raportowanie
struktura sprzedaży dostępna w raportach, żeby dało się optymalizować ofertę produktową.
Wyniki
Kluczowe wnioski
Przed zakupem narzędzia opisz proces. Gotowy system bez konfiguracji nie rozwiązuje niczego
Największy zysk z automatyzacji bierze się z eliminacji błędów, nie z samego skrócenia czasu
Warsztaty przed wdrożeniem wyglądają na koszt, a są tańsze niż konfigurowanie systemu dwa razy
Alternatywą dla automatyzacji zwykle jest zatrudnienie. Warto policzyć oba warianty, zanim wybierzesz
Jeśli obsługa zamówień rośnie razem ze sprzedażą, to nie jest problem kadrowy, tylko procesowy.
Wszystkie case studies